|
Ouderen kunnen bij de frontdesk terecht met vragen over wonen, zorg en welzijn. De frontdesk medewerker is getraind om door te vragen en zicht te krijgen op de daadwerkelijke vraag of een eventueel achterliggend probleem. De ouderen krijgen direct een antwoord op hun vraag of worden doorverwezen naar een (externe) professional of instelling die hen verder kan helpen, soms via bemiddeling. De frontdesk werkt als een trechter die zorgt dat de vraag bij de juiste professional in de backoffice terechtkomt zonder dat de oudere zijn of haar vraag almaar moet herhalen. De backoffice bestaat uit onder meer: ouderenwerk, maatschappelijk werk, sociale raadslieden en het steunpunt mantelzorg.
Daarnaast vinden wijkspreekuren plaats op locatie in seniorencomplexen. Daar kunnen ouderen uit het complex, maar ook senioren uit de buurt, met al hun vragen over wonen, zorg en welzijn terecht bij een ouderenadviseur. Mensen die niet in staat zijn om naar de frontdesk te komen, worden thuis bezocht door een ouderenadviseur.
Zowel de frontdesk als de spreekuren zijn gratis. De informatie die wordt verstrekt is volledig onafhankelijk. De frontdesk en spreekuren zijn niet verbonden aan, bijvoorbeeld, een specifieke zorgverzekeraar of woningbouwcorporatie. Het uitgangspunt is vraaggericht werken; dat wil zeggen, uitgaan van de vraag van de ouderen in plaats van aan een toevallig aanbod aan voorzieningen.
|
